Уважаемые посетители сайта! Администрация поликлиники оставляет за собой право не публиковать отзывы, содержащие недостоверную и оскорбительную информацию. Все жалобы, на которые Вы хотели бы получить ответ, должны содержать контактную информацию (ФИО заявителя, телефон или адрес, можно электронный). В противном случае жалоба считается анонимной и рассматриваться не будет. Конфиденциальность контактной информации гарантируем.
Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, обрабатывается и хранится с соблюдением требований Российского законодательства о персональных данных. Отправляя сообщение, Вы подтверждаете свое согласие на обработку и хранение персональных данных.
| Имя: Анна |
Добрый день! Хочу обратить Ваше внимание на хамское поведение работника регистратуры.
15 июня 2017 года в 10.20 я обратилась за талоном на санирование полости рта и объяснила, что моей 8- летней дочери:ей нужна срочная, внеплановая операция на почках и осмотр стоматолога обязателен.Талонов нет, понятно, но ответ Вашего работника был таким: "Меня не волнует ваша операция, это ваши проблемы, зубы нужно лечить 2 раза в год!Ближайший талон через 2 недели.Не буду вдаваться в подробности дальнейшего нашего "общения"-это было ужасно!Она даже не приняла во внимание то, что я беременная на большом сроке.Такие сотрудники не должны работать в сфере медицинского обслуживания!
Корректного отношения к посетителям еще никто не отменял!Конечно, чужая боль, это не свря, но человеческое отношение где?
Выражаю благодарность заведующей, которая вошла в наше положение и помогла решить этот вопрос. |
| Ответ: Здравствуйте Анна! По Вашему отзыву проведена проверка. Была прослушана аудиозапись всех обращений в регистратуру с 10-00 до 11-00. Никакого хамского поведения со стороны работников регистратуры в данный временной промежуток выявлено не было. Да, было много людей. Но регистраторы отвечали корректно и старались помочь. Что касается "заведующей" и "чужой боли". Это я Вам помогла записать ребенка на лечение в детскую поликлинику на Киселевке, поближе к месту жительства. В данном случае в отзыве Вы исказили факты. Во-первых, у Вас на руках было направление на плановую госпитализацию в областную больницу (на сбор всех справок отводится до 1 месяца). При экстренной внеплановой операции в больницах принимают вообще без справок. Наш врач-стоматолог осмотрел Вашего ребенка в день обращения - регистратор Вас направил к нему - не отказал, хотя острой боли у ребенка не было. Да, скорее всего Вам пришлось ожидать - именно в это время большинство сотрудников терапевтического отделения прощались с медицинской сестрой отделения, которая умерла накануне в возрасте 25 лет... Во-вторых, сразу попрошу у Вас прощения за себя и за регистратора, т.к. я также, возможно по невнимательности, не заметила беременность, а просто Вам помогла. Причем, при обращении ко мне, Вы ни слова не сказали про "хамское поведение" медицинского регистратора... Анна, я желаю Вам и всей Вашей семье душевного спокойствия, терпения, снисходительности, ну и, конечно же, ЗДОРОВЬЯ. Зам.главного врача по медицинской части Живанкова Ульяна Федоровна, 38-13-59. |
| Отправлено: 15.06.2017 в 12:09:43 |
| Имя: Лана |
| Уважаемое руководство Детской стоматологической поликлиники. В отделении ортодонтии стоят железные скамейки, на которых сидеть невозможно даже летом. Даже на пригородном вокзале получше и поудобнее. Для чего их там поставили, а, главное, для кого? |
| Ответ: Здравствуйте Лана! К сожалению, это единственный способ уберечь поликлинику от противоправных действий вандалов-посетителей, которые ломают пластиковые сиденья и режут мягкие сиденья. Зам.главного врача по мед-части У.Ф. Живанкова. |
| Отправлено: 14.06.2017 в 23:11:35 |
| Имя: Екатерина |
| Здравствуйте!Подскажите пожалуйста, как нам быть очень трудно записаться на прием, как убрали сайт МУльпу. Мы из сельской местности оставили заявку нам перезванивают, а связь у нас плохая смс что звонили придет, перезваниваем тел регистратуры вечно занят в течении дня.В заявке какую дату указывать,в который день хотим посетить врача?или это не зависит и предложат другую дату когда есть талоны?Заранее спасибо! |
| Ответ: Здравствуйте Екатерина! Вместо сайта My LPU работает идентичный ему портал государственных и муниципальных услуг Администрации Смоленской области https://pgu.admin-smolensk.ru. Вход через личный кабинет. Обращаем Ваше внимание, что это именно сайт Администрации Смоленской области, а не федеральный сайт государственных услуг. К сожалению, федеральный сайт имеет технические проблемы. Его расписание ничего общего с нашим не имеет. Так, можно записаться к уже не работающему врачу или на несуществующее время. Например, на 9.03. Такого времени у нас нет, а есть 9.00. Поэтому, во избежании конфликтных ситуаций, просьба использовать для записи региональный портал. Зам.главного врача У.Ф. Живанкова. |
| Отправлено: 15.05.2017 в 22:19:13 |
| Имя: неизвестно |
| Добрый день Хотела бы рассказать о некомпетентности хамском поведении врача...Довела ребенка до истерики кричала на весь кабинет что ребенок не чистит зубы Хотя зубы чистится каждый день и есть некоторые проблемы с желудком оттуда и налет. Обзывала матрешкой взрослой ,герпес на губе которые уже проходит задевала,говорила Но ты хоть Лечи его что-ли. В общем12 летний ребенок в истерике, Хотя до этого никогда не было проблем с лечением зубов ребёнок никогда не плакал, всегда идет на контакт. Теперь осталось большая травма благодаря таким нервным и некомпетентным врачам ... хотелось бы чтобы она поменяла свое поведение... |
| Ответ: Здравствуйте Анастасия Р-на! Очень жалко, что Вы написали на врача негативный отзыв анонимно. А потом повторно, как ни в чем не бывало, привели дочь на прием к этому же "некомпетентному с хамским поведением" врачу?! Согласитесь - это очень странно!.. Ничего не вижу плохого в том, что врач обратил внимание на плохую гигиену полости рта у ребенка. Что касается герпеса. Да, он уже был не опасен. Но "корочка" еще сохранялась. Лечить или не лечить в таком состоянии, безусловно, решает врач. Я бы, например, если речь шла о плановом лечении кариеса, отказала бы Вам, и ребенка переназначила. Если Вы видели, что губа еще не совсем зажила, то зачем вести ребенка к врачу? У меня также есть сомнения по поводу правдивости изложенных фактов. Ведь Вы находились в коридоре и не могли слышать разговор врача с ребенком. Вы описываете ситуацию лишь со слов подростка... Тем не менее, если Вы считаете, что права Вашего ребенка были нарушены, Вы можете написать официальное заявление на замену врача. Зам.главного врача по медицинской части Живанкова Ульяна Федоровна, 38-13-59. |
| Отправлено: 04.05.2017 в 16:23:52 |
| Имя: Ольга |
Здравствуйте!
Очень проблематично к вам записаться. Да же на простой осмотр.
Может быть стоит перенять опыт других областей.
Например, в Твери смотровой кабинет работает в реальном времени. Пришёл - проверил зубы и тут же тебя записали на удобное тебе время (а не когда в интернете талон свободный подвернётся - как правило днём), и не через 2 недели, а через несколько дней, максимум через неделю, и если зуб не один - то сам врач записывает на следующее лечение (опять же не надо 2 недели ждать и вылавливать талоны). И зуб - если начал лечить один доктор, то он и долечивает. А не так как у вас получается - начал дочке лечить 1 врач, а через неделю доделывал другой. В результате зуб пришлось выдергивать. |
| Ответ: Да, Ольга, Вы правы. С 2011 года, когда мы стали областной и единственной детской стоматологической поликлиникой в области, дети города Смоленска перестали быть для нас прикрепленным населением. Мы стали принимать всех, в том числе и иногородних. А ведь 50% врачей-стоматологов детских по-прежнему работают в 17 стоматологических кабинетах школ Смоленска. Туда мы и стараемся перенаправить детей на лечение, поближе к месту жительства. Но некоторые родители отказываются. Доходит до абсурда: "Живем на Покровке, но в школе по месту жительства лечиться не хотим, лучше в поликлинике". Попробовали, оказалось, что в школе удобнее, не нужно сидеть в очереди, никто рядом не плачет, да и материалы такие же, как в поликлинике. Мама изменила свое отношение к школьной стоматологии и написала благодарность. Ольга, позвоните мне, может это как раз Ваш случай. Что касается 2-х недель - это по закону срок ожидания плановой помощи, все правильно. Записавшись на прием планово, долечивать зубы будет один и тот же врач. Исключение может быть - отпуск, больничный лист, учеба. Если "острая боль", то в день обращения в порядке очереди Вашего ребенка примет смотровой врач. В этом случае, действительно, долечивать зуб будут разные врачи. Не секрет, некоторые родители, не желая ожидать, лукавят и под видом острой боли приводят ребенка на лечение без записи... И в этом случае лечение будет у разных врачей. Про удаление зуба, пока не увижу медицинскую карту, считаю обвинение врачей некорректным. Хотелось бы, чтобы родители больше интересовались, как сохранить зубы здоровыми своему малышу, что лучше есть, как правильно ухаживать за зубами, какие медицинские процедуры могут укрепить зубы? Чтобы задавали себе вопрос: "Что же я, как мама, делала или делаю не так, если приходится лечить зубы?" Извините за длинный ответ. Если Вы считаете, что стоматологическая помощь Вашему ребенку была оказана некачественно, обязательно мне позвоните, будем разбираться. Зам.главного врача по медицинской части Живанкова У.Ф., 38-13-59 |
| Отправлено: 02.04.2017 в 12:21:55 |
| Имя: Ирина Владимировна |
| Добрый день! Хочу сказать огромное СПАСИБО Карповой Ирине Александровне за доброжелательность, внимательность, отзывчивость и профессионализм! Удачи Вам в вашем нелегком труде. |
| Отправлено: 21.02.2017 в 10:28:15 |
| Имя: Елена |
Добрый день!
Невозможно попасть на приём ко врачу Демченкова Галина Васильевна - ни по записи через интернет, ни через поликлинику!!! Уже больше месяца!!! |
| Ответ: Елена! При записи через интернет внимательно читайте правила. Если в поле "дополнительно" не указали полис, то заявка не будет принята. А еще забывают указывать контактный телефон. Через инфомат в поликлинике действительно может не хватить квоты. Но тогда в окошке регистратуры можно оставить заявку в специальном журнале. Если Вам было отказано в этом, то по электронной почте сайта укажите дату и время, когда Вам отказали. Все обращения в регистратуру записываются. Будем разбираться. Зам.главного врача У.Ф. Живанкова, 38-13-59. |
| Отправлено: 20.02.2017 в 08:50:19 |
| Имя: Сергеенкова Анастасия |
| Доброе утро! Хотим выразить огромную благодарность Мартыновой Зоне Федоровне.На протяжении 3-х лет мои сыновья с радостью ходят к зубному, у них нет страха, а только спокойствие в душе и улыбка на лице. Зоя Федоровна профессионал своего дела и просто замечательный человек. Зоя Федоровна, мы Вас очень любим!!! |
| Отправлено: 02.02.2017 в 09:01:54 |
| Имя: Елена |
| Хочу выразить огромную благодарность Шурыкиной Ольге Александровне (врач-гигиенист) за профессионализм,человечность,терпение и индивидуальный подход к каждому маленькому пациенту. Спасибо Вам,Ольга Александровна. |
| Отправлено: 17.01.2017 в 00:26:00 |
| Имя: Людмила |
| Хочу выразить блогодарность Бронниковай, действительно хорошие врачи, хотя с поликлин.был конфликт но решили его быстро) |
| Отправлено: 16.01.2017 в 22:29:24 |
