ОГБУЗ "Детская стоматологическая поликлиника"
Отзывы
Уважаемые посетители сайта! Администрация поликлиники оставляет за собой право не публиковать отзывы, содержащие недостоверную и оскорбительную информацию. Все жалобы, на которые Вы хотели бы получить ответ, должны содержать контактную информацию (ФИО заявителя, телефон или адрес, можно электронный). В противном случае жалоба считается анонимной и рассматриваться не будет. Конфиденциальность контактной информации гарантируем.
Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, обрабатывается и хранится с соблюдением требований Российского законодательства о персональных данных. Отправляя сообщение, Вы подтверждаете свое согласие на обработку и хранение персональных данных.
| Имя: неизвестно |
| Здравствуйте. У ребенка шатается зуб. Ребенок жалуется на дискомфорт. Сегодня воскресенье звоню в больницу спросила можно ли приехать вырвать молочный зуб ребенку. В регистратуре Татьяна сказала что это может потерпеть и приезжайте в другой день. Вы можете приехать но есть вероятность того что вас не примут.В первый раз такое ужасное отношение. Всегда обращались в выходные дни все без проблем. |
| Ответ: Здравствуйте! Уважаемые родители! В субботу, воскресенье и праздничные дни в поликлинике работает дежурный терапевт и дежурный хирург, которые оказывают только неотложную помощь. "Шатающийся зуб" не является показанием к оказанию неотложной помощи. Это плановая помощь. Медицинский регистратор ответила правильно. Она обязана была предупредить. К плановой помощи также относится и лечение кариеса (восстановление зуба пломбой). Мы понимаем, что многим родителям удобно без записи приехать в выходной день и вылечить или удалить качающийся зуб... Но есть правила и требования законодательства. Мы обязаны оказать неотложную помощь в течение 2-х часов с момента обращения в поликлинику. А если в очереди с детьми, которые действительно нуждаются в оказании неотложной помощи, будут еще сидеть дети, которым нужно просто поставить пломбу или удалить не сегодня закачавшийся молочный зуб, то сроки оказания неотложной помощи будут нарушены. И что самое главное, эффективность оказания этой помощи может быть низкой и некачественной. Уважаемые родители, просьба планировать свой визит заранее. Зам.главного врача по мед.части У.Ф. Живанкова. |
| Отправлено: 17.12.2023 в 11:27:59 |
| Имя: Елена |
| Здравствуйте. Сегодня (06.10.2023)мы с дочкой 5ти лет пришли на приём к врачу, нам нужно было удалить молочный зубик. Попали мы к врачу... Этого человека нельзя подпускать к детям!!!! Удалила ребёнку зуб, конечно малышка плакала, и просилась к маме, вместо того, что бы отпустить ребёнка к маме, врач ругалась и повышала голос на моего ребёнка, а сама заполняла карточку, ребёнок кричал и умолял её отпустить. Мало того, во время удаления, врач ещё и губу повредила ребёнку. Прошу провести разъяснительную беседу и объяснить как работать с маленькими детьми!!!! |
| Ответ: Имя автора отзыва изменено, данные врача удалены. Просмотрела запись с камеры. Как же она нас спасает!!! Что было на самом деле? Ребенка привели для удаления переднего нижнего зуба. Он задержался в челюсти, тогда как постоянный стал расти криво. Ранее у ребенка уже был опыт по удалению качающегося зуба, но тогда зуб можно было удалить без укола, т.к. он сильно качался, просто помазали гелем. Это быстро. Сейчас же для удаления зуба нужно было сделать настоящий укол. Конечно, малышка плакала. Отпускать ребенка с анестезией сразу после ее проведения категорически запрещено! Ребенку может стать плохо. Поэтому врач, находясь рядом, заполняла карточку и наблюдала за ребенком. А как иначе! Что касается "ругалась и повышала голос", то со стороны это выглядило по другому. Разъяснительную беседу с врачом проводить не целесообразно (хотя отзыв до врача доведен). Доктор не первый год работает, много хороших отзывов, а также желающих попасть именно к этому врачу. Данный отзыв, полагаю, будет полезен всем родителям в плане советов: 1) ребенка нужно готовить к посещению поликлиники (нужно говорить детям, что врача необходимо внимательно слушать и помогать ему, где-то нужно немного потерпеть; потом ребенка необходимо обязательно похвалить за храбрость и терпение, можно поощрить подарком; 2) когда молочный зуб не выпадает, а уже растет новый - это чаще всего свидетельствует о том, что родители не приучают ребенка жевать твердую пищу, все трут на терке. В 5 лет у детей должны быть промежутки между молочными зубами. Если промежутков нет, то постоянные зубы вырастут кривыми. Нужно обратиться к ортодонту на консультацию. Зам.главного врача по мед.части Живанкова У.Ф., 38-13-59 |
| Отправлено: 06.10.2023 в 17:40:30 |
| Имя: Никифоренкова Т. В., Егор |
| Благодарим за компетентный и доброжелательный приём врача-ортодонта Кочукову А. Ю. Доктору всех благ и хороших пациентов. |
| Ответ: Спасибо |
| Отправлено: 06.10.2023 в 10:25:24 |
| Имя: Олеся |
| Хочу выразить благодарность лечащему врачу - стоматологу в школе № 39, не знаю ни имени ни фамилии. Ребенок очень боится лечить зубы, но тут спокойно вылечила 3 зуба, сказала, что очень добрая врач и поэтому было совсем не страшно. Записала ребенка на прием через сайт, на следующий день за ней пришла врач и за 2 дня вылечили 3 зуба. Очень удобно, не надо ребенка отрывать от учебы, максимум пропускает 1 урок. |
| Ответ: Спасибо за отзыв. Врача зовут Моисеенкова Елена Владимировна |
| Отправлено: 14.09.2023 в 10:45:00 |
| Имя: Оксана |
| Хочу выразить огромную благодарность Дубовой Ирине Сергеевне за ее ответственное отношение к работе, доброжелательность, вежливость, чуткость и профессионализм. Лечили дочке зубки на Октябрьской Революции, в поликлинике, дочка волновалась, лечение было с анестезией, Ирина Сергеевна успокоила, все объяснила. Хочется пожелать Ирине Сергеевне крепкого здоровья, успехов в работе и всего самого наилучшего!!! |
| Ответ: Спасибо Оксана за приятный отзыв. Учащимся 31-й и 34-й школ особенно повезло. Основным местом работы Ирины Сергеевны являются стоматологические кабинеты этих школ. Записаться к ней на прием в школу № 31 и 34 можно по ссылке: https://lechimzubki.net/onlineregistration/ . Для этого нужно заполнить заявку. Когда врач будет работать в школе, ребенка вызовут в кабинет для осмотра, профилактики или лечения. с собой у ребенка должно быть письменное согласие родителя на медицинскую помощь. |
| Отправлено: 07.09.2023 в 15:01:49 |
| Имя: Елена Петровна |
| Хочу выразить возмущение приемом у врача ... Были сегодня на ПЛАТНОМ приёме. Врач не дала полную информацию о состоянии Зубов ребенка, на вопросы отвечала с раздражением, не разрешила сопровождающему взрослому присутствовать при лечении, а выгнала в коридор, с ребенком вела себя грубо, даже не поздоровалась, постоянно его одергивала, не включила телевизор, чтобы отвлечь. При этом все время лечения они громко обсуждали с медсестрой личные проблемы, было слышно даже в коридоре. Мы постоянные клиенты доктора Москалевой ОВ, ребенок всегда лечил зубы с удовольствием и без анестезии, к сожалению не смогли к ней записаться. И до сих пор администраторы по телефону не умеют вежливо общаться: постоянно слышу грубость и хамство при любом уточняющем вопросе. |
| Ответ: Здравствуйте. Имя автора изменено, имя врача скрыто. Уважаемые родители! Такие негативные отзывы бывают в случаях, когда ребенка приводит на прием один взрослый (в данном случае бабушка), а недовольства высказывает другой взрослый (в данном случае - мать). А ведь этого можно было бы избежать, если бы ребенка сопровождала мама. Ну или хотя бы бабушка позвонила, передала бы трубку доктору, и мама сама бы поговорила с ним. Хочу успокоить маму, в кабинете работают камеры видеонаблюдения, на которых видно и слышно. По факту проверки - претензия к доктору не обоснована. Грубости не было. Лечение проводилось с анестезией. В данном случае она была нужна. Возможно ребенок в первый раз узнал, что это такое и ему не понравились ощущения. Телевизор не всегда нужен, а в некоторых случаях вреден. Это решает врач, как и необходимость присутствия взрослого. Ребенок прекрасно контактировал с врачом. Бабушку попросили ожидать в коридоре. На том кресле, где сидел ребенок, телевизор во время лечения смотреть неудобно, т.к. во время просмотра пациент отворачивается от врача, мешая ему. Что касается посторонних разговоров, то в кабинете кроме врача находилось еще три человека. Они и разговаривали (не врач). Здесь я с Вами полностью согласна - посторонних разговоров быть не должно. И с сотрудниками уже проведена беседа. С медицинскими регистраторами - никакой конкретики. В чем грубость и хамство? У меня есть сомнения в объективности. Телефонные разговоры тоже пишутся. Все об этом знают. Я готова во всем разобраться, если будет конкретика (дата и время телефонных разговоров). Уважаемые родители! Постарайтесь сами приводить своих детей в поликлинику. Это поможет снизить негативные эмоции, что несомненно скажется и на вашем, и на нашем здоровье! Берегите себя и своих близких! Зам.главного врача по медицинской части У.Ф. Живанкова. |
| Отправлено: 30.08.2023 в 19:30:24 |
| Имя: Елена |
| Врач хорошо выполняет свою работу, но общаться с посетителями не умеет. Зашивая губу ребёнку 2-х лет, не стоит кричать на испуганную мать. А медсестра, работающая с ней( к сожалению, фамилии не запомнила. Она брюнетка), позволяет себе того больше. Научитесь адекватно разговаривать с людьми. Если Вас раздрожает кричащий маленький ребёнок, не стоит работать в ДЕТСКОЙ стоматологии. |
| Ответ: Уважаемые родители! Имя автора сообщения мною изменено, имя врача удалено. Событие, описываемое бабушкой ребенка, произошло еще 29 мая. Просмотр камеры видеонаблюдения (пишет со звуком) показал следующее. Ребенку 2-х лет врач проводила первичную хирургическую обработку сквозной раны губы. Не смотря на возраст, ребенок был довольно крупный, и у мамы не получалось его фиксировать; а ведь это губа, косметика. Губу нужно было так зашить, сопоставив правильно все участки, чтобы в будущем было не заметно. Поэтому и врач, и медсестра пытались объяснить маме, как правильно нужно ребенку зафиксировать ноги и руки, чтобы он не мешал врачу выполнить манипуляции. Криков никаких не было. Этот врач априори просто не имеет громкого голоса. Очень странный, на мой взгляд, отзыв. Почему, спустя месяц, пишет бабушка, а не мама? С одной стороны, "врач хорошо выполняет свою работу", с другой - "не стоит работать в детской стоматологии". Кто же тогда будет работать? С такими "посетителями" скоро, действительно, некому работать будет. Из хирургии уже уволились врач и медсестра. Причем это были хорошие сотрудники. Куда пошли? Работают дома по интернету, чтобы людей не видеть. Это называется профессиональное выгорание... Так что не судите, да не судимы будете! Берегите себя и своих близких! У.Ф. Живанкова, зам.главного врача. |
| Отправлено: 07.07.2023 в 10:26:40 |
| Имя: Людмила |
| Выражаю огромную благодарность за профессионализм, доброе отношение Лукашёвой Елене Дмитриевне .Моя дочь посетила данного гигиениста в 11 школе,специалист нашел подход к ребенку и объяснил доступно ,как ухаживать за полостью рта, результатом ее работы очень довольны .От посещения остались очень положительные впечатления!!!! Хочется всегда вернуться к этому специалисту !!! |
| Отправлено: 19.06.2023 в 14:45:43 |
| Имя: неизвестно |
| Добрый день. Хотела бы сказать пару слов о враче Y. Впечатления о враче остались абсолютно негативные. Вчера посетили с сыном поликлинику. Естественно ребенок боится идти ко врачу-стоматологу и как то хочется быть уверенной что врач хоть как то немного поддержит, подбодрит ребенка. НО то что врач станет орать на ребенка так, что слышно было даже в коридоре - я никак не ожидала. То что ребенок плачет в кабинете врача-стоматолога - это в принципе нормально т.к. он боится, но так орать на ребенка на весь этаж ("А ну быстро сел ровно в кресле я сказал!" , "Чё ты орешь как резаный"). И в довершении припечатал "Ты самый худший ребенок что мне попадался" . Мне кажется - это не достойное поведение ДЕТСКОГО врача-стоматолога!!!! |
| Ответ: Здравствуйте Неизвестный автор! Если Вы считаете, что Ваши права и права ребенка были нарушены, то Вы имеете право официально обратиться к руководству поликлиники с жалобой. В кабинетах и холлах установлены камеры видеонаблюдения, по которым можно установить факт противоправных действий. Тем не менее, Ваш отзыв передан врачу. Полагаю, что читать его было для него неприятно, и он должен сделать соответствующие выводы. Правда, он так и не смог вспомнить описываемую Вами ситуацию... Со своей стороны снова и снова обращаюсь ко всем родителям по поводу тех ошибок, которые они обычно допускают при посещении поликлиники. Ребенка нужно готовить родителям! Ни в коем случае не говорить: "Не бойся, тебе не будет больно!" или "Не бойся, тебе ничего не будут делать!" Нельзя также говорить такие страшные для ребенка слова: укол, шприц, сверлить, вырывать. Нужно говорить: заморозка, щетка, пылесос, машинка, помажут, польют, почистят и т.д. За хорошее поведение хорошо пообещать поощрение, например, в виде подарка, но только действительно за то, что ребенок будет храбрым. Дарить подарки, если ребенок ничего не дал сделать, нельзя. Может быть также использована система ограничений за плохое поведение. Подумайте, кто в семье имеет большее влияние на ребенка. Иногда бывает, что мама не имеет авторитета, и ребенок ее не слушает. Из мамы он "веревки вьет". Пришел с папой или с бабушкой - совсем другое поведение, как подменили, и рот открыл, и дал все врачу сделать. Да еще дома провели беседу накануне. Не все зависит от врача! Не будьте столь категоричны! У нас когда-то работал в поликлинике психолог. Так она тогда нам здорово после проведения консультаций помогала своими советами. Например, этого ребенка должен лечить строгий врач и без родителей, т.к. ребенок манипулирует родителями, которые его балуют. А вот этого ребенка нужно лечить не в стенах поликлиники, где рядом дети плачут. К нему нужен совсем другой подход, осторожный. Возможно, с использованием седативных препаратов. И так далее. В любом случае, кто, как не родители, должны знать особенности своего ребенка. Их и нужно обсуждать с врачом. Самое же лучшее, чтобы ребенок не боялся, делать все возможное, чтобы у него не было кариеса. А это зависит прежде всего от родителей. Единицы ограничивают сладкое, контролируют дома чистку зубов с помощью индикаторов зубного налета, выполняют другие рекомендации врача. Что касается ДЕТСКОГО стоматолога, то им не рождаются, им становятся. И не через год, два или три, а спустя ГОДЫ! И то, если не произойдет профессиональное выгорание, или не отобьют охоту сами же родители. К сожалению, такие случаи не редки, когда очень хороший доктор через несколько лет, устав от "завышенных" требований родителей, уходит из медицины вообще. А ведь на подготовку хорошего специалиста требуется минимум лет 10. Так что не судите строго, да не судимы будете (обращаюсь ко всем). В заключении своего ответа на отзыв, желаю большим и маленьким пациентам стоматологического здоровья, а также найти своего семейного врача, который будет для них авторитетом. Зам.главного врача по мед.части У.Ф. Живанкова, 38-13-59. |
| Отправлено: 14.06.2023 в 12:21:04 |
| Имя: Елена Сергеенкова |
| Хочу выразить огромную благодарность врачу стоматологу Демченковой Галине Васильевне, за отзывчивость, за качественное лечение моего сына Ивана, за профессионализм в своем деле. Спасибо Вам за Вашу бесконечную доброту и теплое отношение. Желаю Вам всего самого наилучшего и только благодарных пациентов. |
| Отправлено: 23.03.2023 в 18:56:46 |